Кто такие хостес и за что они отвечают?

Хостес — сотрудник компании, в обязанности которого входит: приветствие, регистрация и консультация гостей, обеспечение комфортных условий пребывания, а также прощание с людьми, покидающим мероприятие.

От уровня обслуживания и профессионализма этого представителя фирмы во многом зависит впечатление, которое произведет организация, а также возможная прибыль. Поэтому наличие хостес на мероприятии, где планируется присутствие большого количества гостей, крайне важно. Во время заказа хостес необходимо провести тщательный отбор.

Ключевые функции

Хостес — сотрудник, работающий в режиме многозадачности. Гости организации или мероприятия воспринимают его как хозяина заведения, который может помочь в сложной ситуации и ответить на интересующие вопросы.

Хостес не занимается непосредственной организацией события, но должен знать функции остальных сотрудников, а также курировать процесс. К обязанностям хостес относятся:

• Встреча гостей, презентация организации или мероприятия.
• Экскурс новоприбывших по территории, где проводится событие.
• Размещение гостей по отведенным местам.
• Постоянно нахождение в зоне доступности, гарантируя комфортное пребывание клиентов фирмы.
• Привлечение внимания гостей к стендам или витринам, если речь идет о выставочном мероприятии.
• Рассказ обо всех бонусах, акциях и призах, особых событиях. Хостес предлагает участие в них, разъясняя правила.
• Проведение опросов и анкет, выдача бейджиков.
• Вручение сувенирной, регистрационной и подарочной продукции.
• Предоставление напитков и закусок, проведение кофе-брейков в рамках мероприятия.
• Оперативное реагирование на просьбы гостей, решение возникших проблем.
• Сопровождение гостей до выхода после окончания мероприятия.

По желанию заказчика хостес набор его функций дополняется или сокращается.

Преимущества хостес

Наличие этого представителя фирмы — показатель респектабельности и гарантия повышения уровня обслуживания и комфорта гостей. Некоторые владельцы бизнеса считают, что эта должность нерентабельна, поэтому обходятся усилиями обязательных сотрудников, распределяя обязанности хостес между ними.

Однако практика показывает, что наличие хостес значительно повышает уровень сервиса, стимулируя продажи и рост прибыли. Опытные девушки и молодые люди обеспечивают повышенный комфорт, создавая позитивный образ компании или мероприятия.

Хостес посвящает рабочее время повышению качества обслуживания, улучшению сервиса, устранению проблемных моментов. Для этого он наделяется достаточными полномочиями, чтобы, не прибегая к помощи третьих лиц, устранять неполадки, решать вопросы и задачи.

В дополнение работа хостес приносит множество других плюсов:

• Представитель этой должности способен контролировать деятельность остальных работников, чтобы быть в курсе происходящего.
• Участники мероприятия знают, к кому обращаться при возникновении проблем или вопросов.
• Опрятный и презентабельный внешний вид хостес зачастую определяет облик компании, создавая положительный образ в глазах клиентов.
• Он оказывает помощь гостям в адаптации на новом месте, привлекает внимание к конкретным стендам на выставочных мероприятиях.Разъясняет правила поведения.
• Сотрудник проводит сбор информации о степени довольства гостей, проводит анализ полученных сведений и предпринимает действия для устранения слабых сторон.
• Хостес может выполнять другие обязанности, выявлять степень довольства гостей методом опросов и анкетирования, предпринимать действия для улучшения сервиса.

Фактически хостес администрирует все стороны деятельности и контролирует этапы проведения мероприятия. При этом данный сотрудник стимулирует интерес клиентов к услугам, предоставляемым организацией.Он отлично впишется в такие события, как: выставки, конференции, праздники, концерты, бизнес-форумы, фестивали, спортивные состязания и т. д.

Правила выбора

Важным моментом для хостес является возраст, который определяется в диапазоне от 20 до 30 лет. Однако в отдельных случаях этот показатель может быть немного скорректирован в зависимости от внешности кандидата. Если хостес выглядит моложе или старше своего возраста, то человек может не пройти отбор, не получив должность. Для некоторых компаний неприемлемо, чтобы на роль хостес выбирался слишком юный кандидат, поскольку это может подорвать репутацию организации или мероприятия.

Чаще на эту должность назначают молодую девушку с приятной внешностью и опрятным внешним видом. Однако парни тоже могут проявить себя с положительной стороны. Хостес — лицо компании, поэтому его внешний вид должен быть безупречным. Недопустима вульгарная или мятая одежда, неаккуратная прическа, руки и лицо тоже должны быть приведены в порядок.

Девушкам не рекомендуется делать яркий макияж и маникюр, поскольку многих людей броская внешность отталкивает. А вот строгий, деловой стиль в одежде повышает статусность не только хостес, но и всей организации.

После тщательной проверки внешних параметров отбора, стоит уделить внимание профессиональным качествам. Хостес должен обладать:

• коммуникабельностью;
• грамотной речью без дефектов;
• активностью и позитивным настроем;
• способностью улаживать конфликты;
• хорошей памятью;
• быстротой реагирования;
• готовностью к стрессовым ситуациям;
• лидерскими качествами.

Если эти черты присутствуют у кандидата, то его следует рассматривать на должность хостес. Наличие специального образования не нужно, поскольку талант к такой работе возможен у любого человека. Достаточно пройти краткосрочные обучающие курсы, где будут разъяснены основные положения и правила работы.

Хостес — демонстрация респектабельности и авторитета организации, отсутствие беспокойства о качестве услуг и сервисе, предоставляемом клиентам. Благодаря этому, гости будут довольны и оставят положительный отзыв о мероприятии. Поэтому наличие хостес крайне важно для успешного ведения бизнеса и создания позитивной репутации.